人間通訊社

有話如何好好說？如何好好來說話？2016年南台別院「安樂與富有」講座，4月24日邀請電視及廣播電台主持人廖偉凡，以豐富的人生歷練暢談「溝通的藝術」，吸引500人前來聆聽。

溝通是每個人都必須面對的重要課題，提及溝通的最大目的，廖偉凡指出，就是要學會閉嘴，專心傾聽。在婚姻裡遇到衝突時，通常是老婆顧娘家，老公顧婆家，演變成兩家變仇家，這是最無效的溝通法。而良好的溝通目的，即是大家都能清楚表達想法，在沒有真正清楚了解對方的意思時，應先專心聆聽對方想法。

談到台灣目前三害：媒體、名嘴、政客，廖偉凡感慨目前電視談話性節目多以謾罵、抹黑為內容，沒有好好說話，也因此形成更多對立。

也談及現今社會的親子溝通缺乏良性窗口，子女犯錯時，父母常會出現情緒性話語，他建議父母與子女衝突時，先把情緒放下來，以愛與關懷陪孩子一起解決問題，只有用愛說服孩子，孩子才會感受到父母的愛與用心。

廖偉凡希望善意溝通從自己發起，像乒乓球一樣，自己丢出一球，別人也會回你一球。從現在開始，跟別人好好講話，輕聲悅耳，嘴巴甜點，認真用心傾聽，人際關係必能有不一樣的轉變。

最後他推薦全世界最有效的溝通方式「麥當勞式溝通法」，就是點餐時店員會對客戶重覆、確認、微笑並道謝。

現場聽眾提問：溝通時對方不友善，有預設立場，如何與對方表達？廖偉凡回答，用愛與關懷面對ㄧ切，ㄧ次再來一次，不斷發好球，釋出善意，就是溝通的最好方式。另一個提問肢體語言是否影響溝通？廖偉凡回答，與長輩溝通時，應深入心理層面的關懷；而一般人溝通時，若遇衝突，更不可有肢體語言。